Recuerde que el compromiso es lo que aporta el elemento «social» al espacio de los medios digitales. ¿Está conectando con su público objetivo? ¿En qué medida se relaciona con clientes potenciales y compradores cualificados? Para responder a estas y otras preguntas similares, tómese el tiempo de evaluar las métricas que se mencionan a continuación.
- Clics
¿Su audiencia está interactuando con su contenido? La forma más fácil de responder a esta pregunta es monitorizar los clics. El clic en un enlace lleva a la gente a la página de aterrizaje de su sitio web, blog, página de producto o página de servicio. Cada clic indica que los clientes potenciales tienen interés en su contenido. Esto es una buena noticia porque se trata de personas que tienen más probabilidades de convertirse en sus compradores.
Téngalo en cuenta. No siempre puedes tomar los clics al pie de la letra. Hay algo llamado tasa de rebote que también debes considerar. La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que llegaron a su sitio web y decidieron irse sin navegar. Por ejemplo, si tiene una tasa de rebote alta después de que la gente haga clic en su página de aterrizaje, significa que el contenido no es relevante. Esto supone un problema porque pierdes la oportunidad de generar un nuevo lead y ganar un nuevo cliente. Por lo tanto, si tienes un alto número de clics y una alta tasa de rebote, lo más probable es que no estés entregando el contenido adecuado a la audiencia correcta.
- Me gusta
Es parte de la naturaleza humana querer seguir a la multitud, señala Leovel. Esto es especialmente cierto en el espacio online. La gente tiende a sentirse atraída por lo que otros consideran popular, y ahí es donde entran en juego los «me gusta». Cuando a tus seguidores les gusta tu contenido, te están dando una señal de aprobación. Significa que tu contenido ha tocado un nervio positivo con tu audiencia. Por lo general, el contenido que gusta atrae más likes.
¿Qué significa esto para tu marca? Es una forma de prueba social que ayuda a establecerte como una autoridad de confianza. Además, coloca tu marca, producto o servicio en una luz favorable.
- Acciones
Los likes son buenos, pero los shares son aún mejores. La realidad es que a tus seguidores les puede gustar tu contenido sin llegar a consumirlo. Sin embargo, los shares son una experiencia de siguiente nivel para tu audiencia. No sólo consumen tu contenido, sino que también comparten información sobre tu producto o servicio con familiares, amigos y otras personas. Esto lleva la prueba social a un nuevo nivel porque indica que sus consumidores se sienten seguros de recomendar su marca. El número de comparticiones es un indicador de lo fieles que son tus consumidores y clientes potenciales.
- Comentarios
La cantante de blues, Bonnie Raitt, lo dijo mejor en una de sus canciones más populares: «Démosles algo de lo que hablar». ¿Está la gente hablando de su marca? En concreto, ¿interactúan dejando comentarios en tus publicaciones? Si es así, significa que estás causando impacto y que vas por buen camino. En las redes sociales se trata de interactuar y mantener conversaciones con tus clientes potenciales y consumidores. Esto alimenta la lealtad a la marca e intensifica el compromiso.
Incluso los comentarios negativos o críticos juegan a su favor. Considere los comentarios menos favorables como una retroalimentación. Son más datos que puedes utilizar para mejorar tu producto, servicio o contenido. El único momento en el que deberías preocuparte es cuando escuchas grillos después de actualizar tus cuentas en las redes sociales. Esto sugiere que su contenido se está quedando corto. Hay algunas características de los contenidos que suscitan conversaciones. Las publicaciones que merecen ser comentadas suelen ser
- Relevantes
- Interesante
- Informativos
- Entretenidos
Por lo general, cuantos más comentarios recibas en una publicación, significa que los lectores la consideran muy relevante. Cuando se trata de redes sociales, el contenido es el rey. ¿Le cuesta crear contenidos que sus seguidores encuentren irresistibles? Considere la posibilidad de trabajar con una agencia de marketing en redes sociales para que se encargue de este aspecto de sus esfuerzos de marketing.
- Menciones
¿Qué dice la gente sobre su empresa? Hay personas que mencionan su producto o servicio que no siguen su perfil. De hecho, aproximadamente el 96% de las personas no siguen los perfiles de las marcas que mencionan en las redes sociales.
El seguimiento de las menciones le da la oportunidad de reunir información, abordar problemas y responder a las preguntas de los clientes. En general, el seguimiento de las menciones le ayuda a mantener intacta la reputación de su empresa.